mardi 11 décembre 2018

Marketing : les erreurs à ne pas faire auprès du client

Quelques mises en garde par Ranger France concernant le contact client
Quelques mises en garde par Ranger France concernant le contact client

L'activité professionnelle qu'est le service client peut s'avérer passionnante pour les téléconseillers, rappelle Ranger Marketing, mais n'est pas toujours facile. En effet, une enquête de l'Ifop révèle que la plupart des français ayant déjà contacté un service client en ont tiré une mauvaise expérience.

Ranger France propose de découvrir les pièges dans lesquels ne pas tomber lorsque l'on est, en tant que téléconseiller, au contact du client, par tchat ou téléphone.

Etre trop vague

Le client qui contacte le service le fait dans un objectif bien précis (demande d'information ou requête face à un problème avec le produit/service). Aussi, son interlocuteur doit être capable de répondre de manière concise. Ranger Marketing précise d'ailleurs que la majeure partie du temps, les clients ne souhaitent pas passer plus de quinze minutes au téléphone.

Aller à l'essentiel est le plus efficace
Aller à l'essentiel est le plus efficace
C'est pourquoi, si l'échange client peut représenter une opportunité pour une enquête de satisfaction, cette dernière ne doit pas comporter trop de questions et doit proposer des choix multiples. En effet, les questions ouvertes sont fortement déconseillées non seulement pour le client (temps de réflexion, difficulté à répondre…) mais aussi pour la société de télémarketing (traitement des données, risques de hors sujet etc.)

Oublier l'aspect humain

Le télémarketeur doit mettre le client à l'aise, rappelle Ranger France
Le télémarketeur doit mettre le client à l'aise, rappelle Ranger France
Si l'objectif du télémarketing, rappelle Ranger, est de conclure une vente ou d'apporter une satisfaction personnelle au client, celui-ci ne doit pas être traité comme un numéro "à la chaîne". En effet, ajoute Ranger France, l'interlocuteur ne doit pas avoir l'impression qu'un "robot" lui répond.

Inutile donc pour le téléconseiller d'apprendre par cœur son discours commercial, au risque de sembler répétitif. Un mémo avec les idées générales et le fil conducteur du dialogue permettra ainsi d'assurer un côté plus "humain" à l'échange avec le client. Il faut par ailleurs savoir se montrer accueillant et chaleureux (ton de la voix, rythme de la parole, bonne élocution) sans être trop familier pour autant, met en garde Ranger Marketing.


Le client doit se sentir écouté et à l'aise. Le dialogue doit donc s'instaurer de manière naturelle et fluide, sans longs silences gênants et sans que le télévendeur ne coupe la parole à son interlocuteur. C'est pourquoi se montrer insistant sur un ou quelques points aura très peu de chances de se montrer efficace car risquerait d'agacer et d'effrayer le client.

Ranger France précise également que la maîtrise de la langue est essentielle à la fluidité du dialogue. Le télémarketeur doit donc s'assurer d'éviter répétitions et tics de langage. Le client risquerait en effet de se focaliser sur ceux-ci au lieu des informations prodiguées par son interlocuteur. Enfin, il est inutile voire déplacé de harceler le client en l'appelant plusieurs fois dans la même journée.

Ne pas connaître son sujet

Avant de s'entretenir avec un client, le télémarketeur doit impérativement être sûr de pouvoir répondre à toutes les éventuelles interrogations qui lui seront adressées. En effet, Ranger Marketing indique qu'en tant que professionnel, le personnel du service client doit être capable d'apporter des informations exactes et précises sur les biens/produits que sa société propose. Il faut donc anticiper les futures requêtes (sur le produit, son utilisation, les conditions de remplacement ou remboursement etc.).

Un mémo est toujours utile, précise Ranger Marketing
Un mémo est toujours utile, précise Ranger Marketing


Là encore, Ranger France préconise d'avoir un mémo sous les yeux afin d'avoir à tout moment les informations nécessaires au client et pouvoir répondre aux questions sans aucune hésitation (ce qui diminuerait la crédibilité professionnelle du télémarketeur).

Ranger Marketing conclue ainsi qu'il faut simplement, lors d'un échange client, savoir se montrer naturel et aimable tout en respectant un professionnalisme indispensable qui passe par le respect du client et la bonne connaissance des informations à prodiguer à celui-ci.

jeudi 6 décembre 2018

Ranger Marketing – retour sur l’histoire de l’entreprise


Ranger Marketing est une pointure du conseil client en Europe. Cette entreprise a réussi, en quelques années, à s’implanter dans 7 pays à travers 150 agences commerciales sur le continent – dont Ranger France. Comment font-ils ? Retour sur l’histoire de la marque depuis sa création.

Derrière l’histoire de Ranger, deux hommes

Ranger Marketing, les origines

Tout a commencé aux États-Unis, lorsque John et Frank se rencontrent. Cela se passe dans les années 80 en Californie, avant la création de Ranger Marketing.

L’américain passionné, John


Le premier est étudiant, et découvre la vente directe lors de son tout premier job d’été. Il en tombe amoureux, et après avoir quitté la fac, se retrouve un an et demi plus tard à manager plusieurs équipes dans ce domaine. Il montera son entreprise dès l’âge de 19 ans.

Le musicien allemand, Frank


Le second est allemand. Il est venu aux États-Unis pour vivre de son rêve, la guitare électrique, s’imaginant déjà en star du rock. Lorsqu’il comprend que ce rêve ne se réalisera pas, il tente sa chance dans la vente directe. L’aventure aurait pu s’arrêter là, car la première journée de Frank se passe terriblement mal. Son manager n’a aucun talent de vente, et n’arrive ni à leur apprendre, ni à leur transmettre l’envie.

C’est le moment où Frank rencontre John, l’américain qui lui apprend que l’activité de vente est passionnante, et qu’il leur reste encore tant à apprendre.

Les débuts de Ranger Marketing en Allemagne

La création de Ranger Marketing


Les deux alliés n’arrêtent pas là, et décident en 1992 de fonder une société. Leur nouvelle entreprise s’appelle Ranger Marketing. Ils installent une équipe bien formée dans une petite agence en Allemagne, à Düsseldorf.

Au départ, les équipes vendent des produits tels que des livres de cuisine, des calculatrices, des casseroles… Cela est rapidement un succès, et Ranger vend certains de ces produits par millions.

Le tournant, à l’aube des années 2000


En 1998, Ranger Marketing se lance dans la commercialisation et la vente de services. Ils démarchent des clients de renom. Parmi eux, Vodafone, Deutsche Telekom…
Ranger se place rapidement numéro 1 en Allemagne dans le domaine de la vente en porte à porte.
Frank et John restent ambitieux, et commencent à viser les marchés européens.

Ranger Marketing aujourd’hui

Ranger Marketing, aujourd'hui leader européen


Aujourd’hui, après s’être implanté dans 6 autres pays européens (dont la France), Ranger Marketing performe dans plusieurs secteurs :

  • ·    Les Télécoms. Que ce soit les réseaux fixes, la téléphonie mobile, ou autre, Ranger Marketing développe chaque année de nombreux projets dans ce secteur.
  • ·       L’énergie : Depuis plusieurs années, le groupe est un leader dans la vente d’abonnements au gaz ou à l’électricité.
  • ·     Les services financiers : Contrats d’assurance ou autres produits, les clients de Ranger restent fidèles grâce à la qualité et le confort des conseils prodigués.
  • ·       Les médias et la Télévision : Un autre domaine dans lequel le groupe excelle est la vente de bouquets télé et médias.
  • ·     …et tous les autres. Par exemple, des secteurs innovants, qui nécessitent une étude de marché sur l’instant et des conseils approfondis aux clients.


Ici, Ranger France est l’un des leader de la vente et de la distribution.


vendredi 30 novembre 2018

Ranger Marketing présente les avantages du statut VRP en France

Pourquoi devenir VRP, Ranger Marketing vous précise les avantages
Pourquoi devenir VRP, Ranger Marketing vous précise les avantages

La profession du VRP (voyageur, représentant, placier) est régie par un statut bien précis, rappelle Ranger France. Il peut être défini comme un représentant commercial, ce qui le différencie d’un agent commercial indépendant ou du commercial salarié. Il bénéficie d’un statut spécial qui comporte des règles de fonctionnement particulières ainsi que des avantages.

La fonction du VRP en France précisée par Ranger

Il est un représentant de commerce salarié, et en tant que tel, le VRP prospecte, démarche, et fidélise de la clientèle pour le compte d’une entreprise (comme Ranger Marketing) ou de plusieurs (VRP multicartes).

Agent de terrain, il travaille généralement seul ou en équipe, toujours au contact de la clientèle pendant la majeure partie de son temps. Il fait aussi du merchandising, du marketing et du service après-vente. En somme, le statut de VRP est assez large pour englober les charges commerciales d’ingénieurs d’affaires ou de technico-commercial….

L’obtention du statut de VRP

La société Ranger Marketing rappelle qu'en France, il faut avoir rempli plusieurs conditions au préalable avant de devenir VRP. En d’autres mots, tout commercial salarié ne peut exercer la fonction. Les VRP évoluent sur la base d’une convention collective propre à leur corporation et qui s’applique obligatoirement. L’employeur peut décider de conclure avec le professionnel un contrat de travail à durée déterminée ou indéterminée. Le VRP doit exercer sa fonction de représentant commercial de façon exclusive et permanente au profit de son employeur ou de ses employeurs.

Celui-ci ne doit procéder à aucune opération commerciale pour son compte personnel. Il est lié à son employeur par des obligations qui couvrent la nature de ses prestations de services, ajoute Ranger comme le marketing, la vente ou l’achat, la zone géographique d’exercice de l’activité, la cible, son taux de rémunération….

Tous ces engagements à définir à l’avance, représentent les clauses particulières au contrat du VRP. À défaut de satisfaire tous ces engagements légaux dans leur ensemble, les deux parties pourront convenir à un accord conventionnel avantagé.

Les avantages du statut de VRP

Le professionnel de commerce VRP représente un atout majeur pour son employeur. Consacré à la vente des biens et services de l’entreprise, son savoir-faire et son expertise permettront d’asseoir une politique commerciale sur le long terme. Sa parfaite connaissance du produit, son côté relationnel et sa réactivité font du VRP un agent de terrain efficace voire indispensable comme au sein du groupe Ranger Marketing. Les compétences du VRP ont un coût. Il touche son salaire qu’il ait conclu une vente ou pas.

Le VRP est affilié au régime général de la Sécurité sociale. Il bénéficie donc de l’assurance-maladie et chômage. Cela représente un avantage de taille comparativement au statut d’agent commercial indépendant, remarque Ranger Marketing. Le commercial VRP est autonome dans l’organisation de son travail, mais reste néanmoins subordonné à son employeur. Les VRP Exclusifs ont la possibilité d’être qualifiés de cadres d’entreprise.

Ils perçoivent un revenu minimum professionnel garanti. Ce traitement n'est pas accordé aux VRP multicartes. En France, la ressource minimale forfaitaire du VRP exclusif peut grimper jusqu’à 500 fois le smic horaire. Aucun taux minimum n’est par contre fixé pour le VRP multicartes.

vendredi 23 novembre 2018

Améliorer son marketing direct par téléphone, conseils de Ranger

Quelques conseils par Ranger France pour bien accueillir le client
Quelques conseils par Ranger France pour bien accueillir le client

Toute entreprise peut améliorer de façon considérable sa stratégie marketing en apportant un sang neuf à la façon dont elle accueille ses clients par téléphone, indique la société Ranger France. En effet, la façon dont vous répondez aux appels des clients peut déterminer si l'expérience du client a été positive ou négative.

Avant même de demander le motif de l'appel de ce dernier, il est important d'établir une connexion avec votre message d'accueil initial. L'accueil que vous offrez au client peut donner une image de comment sera l'ensemble de la conversation, et déterminer si le client sera fidèle ou choisira de ne pas revenir. Voici donc quelques conseils proposés par Ranger qui vous aideront à mieux accueillir vos clients par téléphone en France.

Décrochez le téléphone dans les meilleurs délais informe Ranger Marketing

Il faut savoir être réactif au téléphone
Il faut savoir être réactif au téléphone
Il est en effet important de répondre à l'appel du client durant les trois premières sonneries. L'interaction du client avec l'entreprise commence généralement avant même que vous ne soyez réellement en ligne. Veuillez donc à ne pas laisser le téléphone sonner indéfiniment avant d'y répondre.

Accordez de l'importance à chaque client

Un accueil amical et personnalisé est primordial
Un accueil amical et personnalisé est primordial

Il s'agit ici de vous adresser à chaque client comme s'il était l'interlocuteur le plus important. Vous devez en effet veiller à ce que chaque client se sente spécial. Accueillez donc votre 100e appelant avec la même courtoisie et le même engouement que vous avez offerts à votre 1er appelant. Vous ferez ainsi comprendre à votre client qu'il peut compter sur vous quelle que soit sa préoccupation.

Accueillez votre client de façon polie et amicale

Utilisez un accueil amical et personnalisé pour accueillir vos clients par téléphone, conseille Ranger France. Il existe de nombreuses formules de politesse que vous pourrez utiliser et personnaliser pour bien accueillir vos clients.

Vous pourrez par exemple utiliser une phrase comme "XYZ Entreprise, ici ABC, comment ou en quoi puis-je vous aider ?" ou encore "Bonjour/Bon après-midi/Bonsoir, XYZ Entreprise, ABC à l'appareil". Offrez à vos clients un accueil invitant, sans toutefois allez trop loin, car cela pourrait mettre certains d'entre eux mal à l'aise.

Donnez de l'attention au client

Il s'agit ici de donner au client toute votre attention. Ne faites par conséquent rien d'autre lorsque vous lui répondez. Cessez par exemple de manipuler votre ordinateur ou smartphone, ou détournez-vous de vos collègues de travail afin de vous concentrer intégralement sur les mots du client, préconise Ranger Marketing.

Demandez-lui de patienter un peu si vous avez besoin de vérifier quelque chose lié à son problème. Immédiatement après votre retour, pensez à le remercier d'avoir attendu.

Exprimez-vous de façon claire et professionnelle

Le professionnalisme est l'une des clés du succès rappelle Ranger Marketing
Le professionnalisme est l'une des clés du succès rappelle Ranger Marketing

Le marketing téléphonique passe aussi par la façon dont vous vous exprimez au client. Il est primordial de s'exprimer de façon claire et professionnelle, insiste Ranger France. Nous vous déconseillons d'employer de l'argot ou des termes trop techniques dont la compréhension pourrait s'avérer difficile pour le client.

Commencez donc à parler en utilisant un rythme modéré, que vous ajusterez au rythme du client au fur et à mesure du déroulement de la conversation.

Gardez une bonne tonalité

Veuillez à ce que le ton de votre voix corresponde aux mots agréables qui sortent de votre bouche. Il est en effet important de faire attention à votre ton, afin que ce dernier reflète le ton d'une personne prête à aider et à servir le client. Cela empêchera aussi à ce que le client ne se sente intimidé !

En somme, bien que cette liste de conseils ne soit pas très exhaustive, elle vous aidera tout de même à bien accueillir vos clients par téléphone en France.

jeudi 15 novembre 2018

La réglementation de durée de travail est-elle appliquée au statut VRP ?

La durée de travail des VRP en France indiquée par Ranger

Ranger Marketing précise la durée de travail en tant que VRP
Ranger Marketing précise la durée de travail en tant que VRP

Le VRP est un représentant de commerce salarié d’une ou de plusieurs entreprises et son statut est particulier par rapport à celui des autres salariés. En raison de ses conditions de travail qui le rendent souvent indépendant, la réglementation de la durée du travail peut être différente, indique Ranger France.

Le statut de voyageur, représentant et placier

Ce représentant de commerce peut être employé par une ou plusieurs entreprises et son but est de conclure et de transmettre des commandes. Pour être considéré comme VRP en France, certaines conditions existent, ce que présente Ranger Marketing : ce représentant de commerce ne doit pas engager de commandes pour son compte et il doit exercer à titre exclusif et constant.
Le VRP exerce à titre constant rappelle Ranger Marketing
Le VRP exerce à titre constant rappelle Ranger Marketing


De plus, sa zone de prospection, les produits qu’il commercialise, la clientèle ciblée ou encore ses conditions de rémunération doivent être clairement définis. Si certaines de ces conditions ne sont pas remplies, il est cependant possible que l’employeur et l’employé se mettent d’accord pour appliquer ce statut, qui sera alors conventionnel, précise Ranger France.

 Ce représentant peut être exclusif, en travaillant pour une seule entreprise, ou multicartes, en travaillant pour plusieurs employeurs. Certains de ses droits sont le mêmes que pour les autres salariés, comme les congés payés, l’indemnisation en cas d’arrêt de travail, ou le compte personnel de formation.

Un statut avec des particularités précise Ranger Marketing

La rémunération

La rémunération est spécifique à ce statut : ce représentant de commerce peut bénéficier d’un salaire fixe, de commissions dont le taux est un pourcentage sur le chiffre d’affaires, ou d’un mélange de ces deux méthodes. C’est cette dernière solution qui est souvent privilégiée. Ranger France rappelle que la rémunération est déterminée dans le contrat de travail.

Le temps de travail, précisé par Ranger

Un accord peut être conclu concernant les horaires du VRP
Un accord peut être conclu concernant les horaires du VRP

En France, le VRP bénéficie d’une grande liberté dans l’organisation de son travail, et donc de son temps. Pour cette raison, la législation sur le temps de travail ne s’applique pas, avec cependant certaines exceptions.

La plupart du temps, le représentant n’a pas à prouver le nombre d’heures travaillées et il n’a donc pas droit aux heures supplémentaires. Son employeur ne peut pas non plus lui reprocher de travailler moins de 35 heures par semaine. Il est cependant possible de mettre en place un accord particulier qui définira des horaires de travail précis et contrôlables.

Dans ce cas, Ranger Marketing explique que le salarié est soumis aux mêmes règles que les autres et peut bénéficier des heures supplémentaires le cas échéant. Une convention collective spécifique à son secteur d’activité peut également prévoir des dispositions particulières à ce statut, qui auraient alors une incidence sur le contrôle du temps de travail.

 En cas de travail à temps partiel, la durée du travail doit être définie de manière hebdomadaire ou mensuelle dans le contrat de travail. Ici aussi, l’organisation du temps du représentant est libre, tant que la durée globale est respectée.

mercredi 7 novembre 2018

Comprendre le profiling client dans le marketing avec Ranger France


Ranger Marketing explique le principe du profiling ou profilage client
Ranger Marketing explique le principe du profiling ou profilage client
Tout comme le terme "marketing" lui-même, celui de "profiling" provient de l'anglais. Ranger France propose d'expliquer plus en détails ce qu'est ce process marketing, son utilité pour une entreprise et de quelle manière il est implémenté.

Définition du profil du client

Une brève définition proposée par Ranger France
Une brève définition proposée par Ranger France

La définition du profilage client est " une description ou une analyse d'un client typique ou idéal pour son entreprise ". Le profilage des clients est un outil de marketing que les entreprises utilisent pour comprendre leurs clients et les aider à prendre de meilleures décisions commerciales.

Le profilage aboutit à des profils de clients qui fournissent une description de vos clients sur la base d'un ensemble d'attributs. Vous pouvez regrouper des profils similaires en fonction de caractéristiques communes telles que les caractéristiques démographiques, géographiques, psychographiques et comportementales.

Pourquoi cette démarche ? Eléments de réponse avec Ranger.

Ranger France indique que le processus marketing de profiling vous aidera à comprendre vos clients, en soulignant qui ils sont, ce à quoi ils ressemblent, leurs intérêts et leurs désirs. Cet aperçu vous aidera à reconnaître les caractéristiques, le comportement et les traits de différents types de clients.

Un process marketing qui a fait ses preuves, rappelle Ranger France
Un process marketing qui a fait ses preuves, rappelle Ranger France
En ayant une meilleure compréhension de vos clients, vous comprendrez plus rapidement ce qui les intéresse et serez en mesure de communiquer plus efficacement avec eux.

Modèles communs de profilage des clients

La segmentation et l'analyse clients sont essentielles
La segmentation et l'analyse clients sont essentielles

Le profilage regroupe habituellement les clients en caractéristiques similaires en fournissant des " types" ou des groupes de clients. Les définitions démographiques et sociales permettent par exemple de classer et d'évaluer les clients et prospects selon le sexe, le niveau social, le revenu, la situation professionnelle, l'âge, l'emplacement géographique...illustre Ranger Marketing. Ces facteurs peuvent ensuite être combinés et utilisés pour regrouper des clients similaires, à travers des classifications ou des "personas".

Par ailleurs, les classifications comportementales peuvent aussi être utilisées pour regrouper les gens en fonction de leur comportement, de leurs goûts et de leurs intérêts communs. Ranger Marketing indique que vous obtenez ainsi un aperçu plus approfondi et plus solide de votre clientèle et de ce qui la motive pour la décision d'achat.

Segmentation de la clientèle

Comprendre les caractéristiques similaires de votre clientèle vous permet de les segmenter en groupes similaires en fonction de caractéristiques communes. L'avantage de la segmentation de la clientèle est que vous pouvez cibler chaque segment de clientèle avec une approche sur mesure plutôt qu'avec une technique universelle.

Le ciblage par segment spécifique facilite la communication avec vos clients à l'aide de messages plus adaptés, en leur fournissant une approche plus personnalisée via une communication marketing appropriée, ajoute Ranger France.

Établissement du profil du client et analyse des transactions

Une fois que vous avez développé un profil de vos clients, vous pouvez analyser les données transactionnelles pour identifier les modèles et les tendances parmi vos clients par segment. Par conséquent, votre profil de client n'est pas seulement basé sur des informations démographiques, comme l'a évoqué Ranger mais prend également en compte les comportements passés.

Vous pouvez analyser votre profil client par type de produit, valeur, fréquence et habitudes de dépenses. L'analyse des différents schémas de comportement ou de dépenses par profil de client, permet en effet d'avoir une image claire de vos clients les plus rentables, ajoute Ranger France.

Une fois que vous comprenez qui sont vos meilleurs clients, vous pouvez élaborer une stratégie d'affectation des ressources que vous aimeriez affecter à chaque groupe de segments. Ceci vous permet alors d'optimiser votre budget marketing et améliorer le retour sur investissement.

Utilisation du profilage de la clientèle pour l'acquisition de clients potentiels

Après avoir identifié le profil de vos meilleurs clients et de vos clients les plus rentables, vous pouvez ensuite trouver des prospects qui leurs ressemblent (selon les critères utilisés) et les cibler de manière efficace. Ces prospects devraient avoir une plus grande propension à accepter votre offre et devenir alors de nouveaux clients.

En conclusion, le groupe Ranger Marketing indique que le profilage et la segmentation de la clientèle fournissent les outils nécessaires pour bien comprendre celle-ci et améliorer son engagement et fidélisation auprès de l'entreprise.

mardi 30 octobre 2018

Différencier le marketing direct de l'animation commerciale

L'animation commerciale pour se rapprocher du client
L'animation commerciale pour se rapprocher du client

L’animation commerciale et le marketing direct sont des techniques mises en place par une entreprise afin de se rapprocher au plus près de sa clientèle.

Le but étant, indique Ranger France, d’influencer les consommateurs à faire l’achat d’un produit ou d’un service. Toutefois, les 2 concepts sont souvent confondus à tort. Pour les différencier, il convient alors de connaître leurs spécificités.

Réussir une animation commerciale en France, rappelle Ranger

L’animation commerciale consiste à organiser un événement promotionnel afin de faciliter la vente d’un service ou d’un produit. Cette opération permet de surprendre les consommateurs et les inciter à tester le produit, illustre Ranger France. L’animation a généralement lieu au niveau d’un point de vente durant le week-end ou pendant les périodes occasionnelles comme les fêtes de fin d’année, Noël, la Saint-Valentin, la fête des pères ou mères, Pâques, etc.
Ranger Marketing propose quelques conseils pour conclure la vente
Ranger Marketing propose quelques conseils pour conclure la vente

Pour attirer une grande masse de clients, l’animation est souvent confiée à des prestataires professionnels. L’équipe interne de l’entreprise comme Ranger Marketing aura intérêt à se concentrer sur le développement du service client et préparer les produits à proposer. Elle devra également renforcer la force de vente pour démontrer à la clientèle l’originalité de l’offre et la vivacité de la marque.

Plusieurs formes d'animations selon le produit

Evènement commercial varie en fonction du produit à promouvoir. Par exemple, l’animation destinée à attirer les étudiants à fréquenter une telle université ne sera pas la même que celle dédiée à un produit de consommation.

En France, l’animation commerciale peut se présenter sous différentes formes, telles que les mises en scène, les musiques, les costumes, les jeux-concours, les ventes sur accroche, la démonstration, la dégustation, les ateliers culinaires, les spectacles de magie, les loteries, les divers stands, etc. Une animation commerciale peut aussi désigner des actions choisies en vue de promouvoir un service ou un produit en dehors des lieux de vente. Il peut s’agir de tournées, roadshow ou encore du street marketing.

Les principaux objectifs de l’animation commerciale sont multiples :

• la prospection de nouveaux clients
• l’incitation à un achat supplémentaire
• la fidélisation de la clientèle
• le lancement de nouveaux produits ou services
• l’agrandissement de la notoriété de la marque
• l’augmentation rapide du chiffre d’affaires

En quoi consiste le Marketing direct ? Ranger France explique


Il s’agit d’une technique qui rassemble les actions de communication et de vente. Une entreprise peut, par exemple, diffuser un message spécifique ou personnalisé pour cibler une population bien définie. La bonne stratégie doit être trouvée pour bénéficier d’une réaction positive dans l’immédiat de la part des prospects, rappelle Ranger France. La présence d’une base de données contenant des informations concernant le public cible est indispensable, car le choix des destinataires ne s’effectue pas au hasard.

Ranger France explique le marketing direct
Ranger France explique le marketing direct


Il existe aujourd’hui différents moyens permettant d’envoyer des messages aux potentiels clients. Si les canaux tels que le téléphone, le courrier postal, le courrier électronique et le fax sont très connus en France ; aujourd’hui, il existe des entreprises qui ont recours aux SMS. Les réseaux sociaux offrent également de nouvelles options ajoute Ranger Marketing.

Une politique de marketing direct peut avoir comme objectif principal la conquête de nouveaux clients ou la fidélisation. Pour garder la confiance de votre clientèle, vous pouvez, par exemple, leur proposer des remises. Offrir des cadeaux pour récompenser la fidélité des clients constitue aussi une stratégie gagnante. Grandes firmes et PME lancent des promotions temporaires pour attirer de nouveaux clients. Certaines personnes peuvent être incitées à acheter un produit après l’avoir testé. Vous pouvez alors offrir à certaines cibles la possibilité de tester gratuitement un produit que vous venez de lancer sur le marché.

Comment différencier les 2 notions ?

Les deux notions impliquent le contact client
Les deux notions impliquent le contact client

Avec l’animation commerciale, il y a interaction directe entre l’entreprise et le public composé de clients et potentiels clients. En général, l’interaction a lieu sur un lieu de vente. Par contre, lorsque l’on parle de politique de marketing direct, la société comme Ranger France se sert d’informations préalablement collectées sur les prospects pour leur informer sur des offres et les inciter à l’achat.

Il s’agit donc d’une approche plus personnalisée permettant de maintenir la relation avec les clients. Le contact se fait en passant par des canaux spécifiques (e-mail, téléphone, SMS, etc.). L’animation commerciale est souvent confiée à des professionnels externes à l’entreprise, c'est-à-dire des spécialistes de l’animation qui sont engagés occasionnellement, tandis que le marketing direct est une tâche prise en charge par un personnel qualifié au sein de la société (ex : commerciaux chez Ranger France).

Toutefois, il peut être externalisé à un prestataire expérimenté dans le domaine.