vendredi 12 avril 2019

Télévente : conseils pour pitcher au téléphone


Dans de nombreux domaines de vente, les équipes livrent leur discours strictement par téléphone. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une présentation visuelle et officielle, discuter d’un produit, d’une idée ou d’un service par téléphone exige toujours la même planification, préparation, et exécution réfléchies. Quelques conseils pour pitcher en télévente.


Les défis de la télévente

Télévente et marketing
Télévente : conseils

Lorsque les vendeurs font du « pitching » au téléphone, ils font face à des défis qui n’existent pas forcément en face à face. En télévente, par exemple, on n’est pas en mesure de voir son prospect (et vice versa). On ne peut pas non plus avoir une présentation ou des visuels ou accessoires marketing pour soutenir son message.
Voici donc une sélection de conseils afin de surmonter ces défis du quotidien en télévente, et d’améliorer son taux de réussite.

Se mettre dans le bon état d’esprit

  •         Être en confiance. Ne vous laissez pas berner en pensant que les prospects, au téléphone, ne vous verront pas transpirer. Un manque de confiance se manifeste haut et fort dans votre voix. Beaucoup d’articles en ligne expliquent comment gagner confiance en vente directe et télévente, et s’exprimer au téléphone. Le plus important est de gagner en expérience, de s’entraîner.
  •         S’habiller pour le rôle. Tongs ou chaussures de ville ? Ce qui vous fait vous sentir le plus professionnel et confiant. Comment vous présenteriez-vous en personne ? Ce que vous ressentez physiquement et envers vous-même se reflète fortement dans votre voix, alors choisissez judicieusement.
  •         Visualiser son prospect. Plus vous vous concentrez sur le fait de parler à un individu unique plutôt qu’à un prospect générique, plus le prospect se sentira en contact avec vous.
  •         Sourire. La recherche prouve qu’un sourire peut être entendu dans votre voix. Il faut cependant qu’il s’agisse d’un vrai sourire !

En amont de l’appel de télévente

téléphone vente directe
Préparer son appel

  •         L’entraînement, l’entraînement, l’entraînement.
  •         S’enregistrer. Être à l’écoute du message et de la façon dont il est délivré. Mais il ne faut pas être trop dur avec soi-même. On choisit une ou deux choses à travailler à la fois.
  •         Préparer une esquisse. Pas besoin d’utiliser un script, mais il faut au moins avoir un pitch flow, mémoriser les points clés que l’on veut s’assurer d’avoir sur son auditeur.
  •         Préparer les questions. Sans langage corporel, il est facile de faire beaucoup d’hypothèses.
  •         Avoir une ouverture convaincante. L’ouverture doit rassurer le prospect sur le fait que prendre l’appel était une bonne décision. Il faut le prouver en trouvant une phrase d’ouverture courte et convaincante.

Se mettre en condition

  •         Limitez les bruits de fond. Animaux, enfants, livraisons, notifications, musique… On éteint tout ! Non seulement cela permet de mieux se concentrer, mais cela est bien plus agréable pour le client.
  •         Gardez les points de discussion à portée de main. Ce n’est pas parce que le client ne peut pas vous voir qu’il ne vous entend pas fouiller dans vos notes.
  •         Réduisez le champ d’action. N’essayez pas de couvrir trop de sujet. Concentrez-vous sur une impression forte, avec 2-3 idées clés, plutôt qu’un flou de sujets.
  •         Échauffez votre voix. Tant de choses dépendent du son, de la tonalité et de la qualité de votre voix. Assurez-vous d’être au mieux lorsque vous vous lancez au téléphone.

Durant l’appel

  •         Éliminez les conjectures en posant régulièrement des questions précises pour évaluer l’intérêt et la compréhension.
  •         Ne répondez pas à vos propres questions. Cela est tentant, mais il faut résister à l’envie. On forme son prospect à la façon dont on souhaite qu’il réponde.
  •         Aussi, posez des questions ouvertes. Une présentation réussie est une présentation où le prospect parle au moins la moitié du temps. Faites en sorte qu’il soit facile pour eux de s’engager en leur posant les questions appropriées.
  •         Parlez avec ponctuation. Lorsque vous arrivez à la fin d’une phrase, mettez un point dessus et arrêtez-vous. Oui, les silences font peur, mais si on ne laisse pas de place dans son discours, on ne sait peut-être jamais vraiment ce que pense le prospect.


3 commentaires:

  1. Après 5 ans de relation avec mon petit ami, il a soudainement changé et a cessé de me contacter régulièrement. Il proposait des excuses pour ne pas me voir tout le temps. Il a cessé de répondre à mes appels et à mes sms et il a cessé de me voir régulièrement. J'ai ensuite commencé à le rencontrer avec différentes amies de filles, mais à chaque fois, il disait qu'il m'aimait et qu'il avait besoin de temps pour réfléchir à notre relation. Mais après que j’ai contacté (padmanlovespell@yahoo.com), Dr.Padman du temple des sorts jeté un sortilège d’amour et après un jour, mon petit ami a commencé à me contacter régulièrement et nous avons emménagé ensemble au bout de quelques mois et il était plus ouvert à moi. qu’avant et il a commencé à passer plus de temps avec moi que ses amis. Nous nous sommes finalement mariés et nous sommes maintenant mariés avec bonheur depuis 2 ans avec un fils. Depuis que le Dr. Padman de padmanlovespell@yahoo.com m'a aidé, mon partenaire est très stable, fidèle et plus proche de moi qu'auparavant

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  2. Bonjour je me prénomme nadia mère de 3 enfants. Je vivais à briouze avec mon mari, quand en 2018 il décida d'aller en voyage d'affaire à Bresil , où il tomba sur le charme d'une jeune vénézuélienne et ne semblait même plus rentrer. Ces appels devenaient rares et il décrochait quelquefois seulement et après du tout plus quand je l'appelais. En février 2019, il décrocha une fois et m'interdit même de le déranger. Toutes les tentatives pour l'amener à la raison sont soldée par l'insuccès. Nos deux parents les proches amis ont essayés en vain. Par un calme après midi du 17 février 2019, alors que je parcourais les annonce d'un site d'ésotérisme, je tombais sur l'annonce d'un grand marabout du nom ZOKLI que j'essayai toute désespérée et avec peu de foi car j'avais eu a contacter 3 marabouts ici en France sans résultât. Le grand maître ZOKLI promettait un retour au ménage en au plus 7 jours . Au premier il me demande d’espérer un appel avant 72 heures de mon homme, ce qui se réalisait 48 heures après. Je l'informais du résultat et il poursuivait ses rituels.Grande fut ma surprise quand mon mari m’appela de nouveau 4 jours après pour m'annoncer son retour dans 03 jours. Je ne croyais vraiment pas, mais étonnée j'étais de le voire à l'aéroport à l'heure et au jour dits. Depuis son arrivée tout était revenu dans l'ordre. c'est après l'arrivé de mon homme que je décidai de le récompenser pour le service rendu car a vrai dire j'ai pas du tout confiance en ces retour mais cet homme m'a montré le contraire.il intervient dans les domaines suivants Retour de l'être aimé Retour d'affection en 7jours réussir vos affaires , agrandir votre entreprises et trouver de bon marché et partenaires Devenir star Gagner aux jeux de hasard Avoir la promotion au travail Envoûtements Affaire,guerrier tous sorte de cancer ; crise conjugale Dés-envoûtement Protection contre les esprits maléfices Protection contre les mauvais sorts Chance au boulot évolution de poste au boulot Chance en amour La puissance sexuelle. agrandir son pénis Abandon de la cigarette et de l'alcool voici son adresse mail : maitrezokli@hotmail.com vous pouvez l'appeler directement ou l 'Ecrire sur whatsapp au 00229 61 79 46 97

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  3. bonjours je me suis fait perdre 1850€ dans un pret mais les gens son malhonnête j ai du qu'a faire a des escroc pour me détourner de l argent je n ai plus confiance c est pour ca ke je me suis dit ke fallait ke je trouve une solution pour trouver un pret honnête et sérieux je suis tombé sur les témoignage de mme devillers chantal sa serai pour faire de payer des factures en retard et de m offrir une voiture sans permis qu'un amie me vendais pas trop cher don je lui et verser un acompte pour la réserver et de le payer dans les plus bref delai si par ailleurs vous avez été déçu ou bien vous êtes dans le besoin d'un crédit, d'un prêt ou si vous êtes interdits bancaires, veuillez prendre contacte avec mme deviller mail : chantaledupont8@gmail.com

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